Gairme Airgid

10 nGnó leis an tSeirbhís do Chustaiméirí is measa in 2014

Foinse: Thinkstock

Foinse: Thinkstock

Tá taithí againn uile ar an nglao gutháin gan deireadh gan staonadh chuig miondíoltóir nó soláthraí seirbhíse. Glaoimid le fadhb agus bímid ag súil le réiteach. Ach in ionad réiteach simplí, cuirtear ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí in iúl dúinn arís agus arís eile agus cuireann ionadaithe seirbhíse custaiméirí in iúl dúinn go bhfuil leibhéil éagsúla eolais agus comhbhá acu. Faoin am a bhfuil sé críochnaithe, tá uair go leith caite againn ar an bhfón agus níor tugadh aghaidh ar ár n-imní fós.



ben affleck pósta le garner jennifer

Tá sé frustrach. Agus cé go maíonn ionadaí na seirbhíse do chustaiméirí “go dtuigeann tú go bhfuil frustrachas ort inniu,” níl ann ach an oiread agus is féidir leis na hionadaithe seo a dhéanamh, ós rud é go bhfuil siad oilte chun na “réitigh” féideartha is saoire agus is costéifeachtaí don ghnó a úsáid, seachas ag déanamh an rud is éasca agus is áisiúla don chustaiméir.



Ar a bharr go ndéantar ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí a oiliúint go minic chun réitigh shaor a fháil a spreagann custaiméirí ar mire, tá an chuid is mó de na hionadaithe ag obair ar phá fo-par. De réir an Bhiúró um Staidreamh Saothair (BLS (b), íoctar pá meánach in aghaidh na huaire le hionadaithe seirbhíse do chustaiméirí de thart ar $ 14.85 san uair agus tuilleann na daoine ar bhun íochtarach an scála pá níos lú ná $ 9.50 san uair. Mar sin féin, i 2001, an meántuarastal in aghaidh na huaire dóibh seo ba é $ 12.23 na hionadaithe - nó $ 16.31 in airgead an lae inniu .

Ní amháin gur laghdaigh pá na n-oibrithe seo, laghdaigh córais uathoibrithe agus córais ar líne an gá atá leo. Cinnte, teastaíonn idirghníomhaíocht an duine ó chustaiméirí, ach teastaíonn uathu freisin go mbeadh an idirghníomhaíocht sin cairdiúil agus táirgiúil. Tá an oiread sin gnólachtaí in easnamh ar an idirghníomhaíocht phearsanta agus chairdiúil seo.



Le bliain anuas, bhí na dúshláin chéanna roimh thomhaltóirí agus a bhí le blianta beaga anuas agus iad ag iarraidh seirbhís mhaith do chustaiméirí a fháil. Tá an fhírinne nach gcuireann cuid de na cuideachtaí seo luach ar ghnó an chustaiméara fós ann. Ach ar ndóigh, tá ceisteanna seirbhíse custaiméirí níos mó ag gnólachtaí áirithe ná a chéile.

Tá liosta déanta againn de ghnólachtaí a bhfuil cuid de na rátálacha seirbhíse do chustaiméirí is measa acu. Chun na hiarrthóirí a aimsiú, d’úsáidamar Innéacs um Sheirbhís do Chustaiméirí Mheiriceá (ASCI) - “an t-aon bheart náisiúnta tras-tionscail maidir le sástacht chustaiméirí sna Stáit Aontaithe.' Fuair ​​na gnóthais ar an liosta seo scóir íseal seirbhíse do chustaiméirí i rith na bliana 2014. An raibh taithí uafásach custaiméirí agat le bliain anuas? D’fhéadfadh go bhfeicfeá do chiontóir ar an liosta seo. Léigh ar aghaidh chun a fháil amach.

Foinse: Thinkstock

Foinse: Thinkstock



An 10 ngnó leis na scóir foriomlána ACSI is ísle do 2014

Ba é an scór innéacs náisiúnta seirbhíse do chustaiméirí (do gach cuideachta agus tionscal) timpeall 76 as 100 don bhliain 2014 - bhí sé 76.2 le linn na chéad ráithe, 76.1 le linn an dara ráithe, agus 75.6 le linn an tríú ráithe. Níor scaoileadh innéacs na ceathrú ráithe go fóill. Ar an iomlán, tá seirbhís do chustaiméirí sna Stáit Aontaithe chomh maith sin ar an mbealach is fearr, agus fuair na 10 gcuideachta shonracha seo na scóir foriomlána is ísle go dtí seo i mbliana:

  1. Warner Ama: Fuair ​​Time Warner seirbhís 54 don Idirlíon agus seirbhís teilifíse 56. Is é 65 agus 63 meánlíon an tionscail do sholáthraithe seirbhíse teilifíse agus Idirlín, faoi seach. Tá scóir Time Warner i bhfad níos ísle ná caighdeáin an tionscail.
  2. Comcast: Fuair ​​Comcast seirbhís 57 don Idirlíon agus 60 do sheirbhís teilifíse, i gcomparáid le meán tionscail faoi seach 65 agus 63.
  3. Aontaithe: Fuair ​​United scór 60, atá i bhfad níos ísle ná meán thionscal na haerlíne de 69.
  4. Cumarsáid Cairte: Fuair ​​Cairt 60 le haghaidh seirbhíse teilifíse agus 61 le haghaidh seirbhíse Idirlín.
  5. Cumarsáid Cox: Fuair ​​Cox 63 le haghaidh seirbhíse teilifíse agus 64 le haghaidh seirbhíse Idirlín. Tá a líon innéacsanna gar do mheán an tionscail do sholáthraithe cábla agus teilifíse.
  6. Aetna: Fuair ​​Aetna 65, atá níos ísle ná meán an tionscail de 70 do sholáthraithe árachais sláinte.
  7. Nasc Century: Fuair ​​Century Link meán 65 - i bhfad níos ísle ná meán an tionscail de 73.
  8. AT&T (UVerse): Fuair ​​At & T 66.
  9. WellPoint: Le 66, tá innéacs WellPoint 4 phointe níos ísle ná meán an tionscail do chuideachtaí árachais sláinte.
  10. US Airways agus American Airlines (ceangailte): Tá scóir innéacs ag an mbeirt a fhaigheann scór de 66, US Airways agus American Airlines atá beagán níos ísle ná meán thionscal na haerlíne de 69.

Cad a chiallaíonn na scóir seo?

Soláthraíonn an ASCI scóir innéacs tras-tionscail do níos mó ná 230 cuideachta ar a dtugtar go coitianta a ndéanann tomhaltóirí gnó leo go rialta. “Tá scór ACSI do gach cuideachta bunaithe ar shampla de 250 agallamh le custaiméirí, agus déantar níos mó ná 70,000 agallamh gach bliain.' Taighde ACSI Fuair ​​“amach gur gnách go ndéanann stoic cuideachtaí a bhfuil scóir ard ACSI acu níos fearr ná stoic cuideachtaí a bhfuil scóir ísle acu” toisc go bhfuil comhghaolú dearfach idir seirbhís do chustaiméirí agus feidhmíocht mhaith airgeadais.

Fuair ​​na trí chuideachta a fuair an scór is airde i mbliana - Mercedes-Benz, Hershey, agus H.J. Heinz - scóir os cionn 85 ar fad.

Foinse: Thinkstock

susan dey ar bhás cassidy david

10 meánscór tionscail is ísle

Is eol do roinnt tionscail go bhfuil drochsheirbhís do chustaiméirí acu, agus b’fhéidir go gcuirfeadh sé iontas ort tionscail eile a fheiceáil ar an liosta seo. Seo iad na tionscail a fuair na meánscóir ACSI is boichte in 2014:

  1. Soláthraithe seirbhíse idirlín: meánscór innéacs de 63
  2. Seirbhís teilifíse síntiúis: 65
  3. Aerlínte: 69
  4. Árachas sláinte: 70
  5. Meáin shóisialta Idirlín: 71
  6. Seirbhís Poist na SA: 72
  7. Seirbhís teileafóin gan sreang: 72
  8. Seirbhís teileafóin líne sheasta: 73
  9. Nuacht agus tuairim Idirlín: 74
  10. Óstáin agus fóntais faoi úinéireacht infheisteora (ceangailte d’uimhir 10): 75

Cuideachtaí aitheanta eile a bhfuil scóir ísle acu

Fuair ​​cuid de do sholáthraithe seirbhíse agus cuideachtaí eolacha eile a bhféadfá gnó a dhéanamh leo scóir ísle freisin. Seiceáil cúpla cuideachta eile le hainmneacha tí a thuill scóir i bhfad faoi bhun an mheáin ar fud na tíre.

Soláthraithe Seirbhíse Gan Sreang

  • Fuair ​​T-mobile 69
  • Fuair ​​AT&T Wireless 68
  • Fuair ​​Sprint 68

Bainc

  • Scóráil Bank of America 69
  • Fuair ​​Wells Fargo 72

Na meáin shóisialta

  • Fuair ​​Twitter 69
  • Fuair ​​Facebook agus Linked sa dá cheann 67

An raibh tú ag súil le Walmart a fheiceáil? Is eol do shaincheisteanna agus gearáin maidir le seirbhís do chustaiméirí , tá súil ag mórchuid na ndaoine Walmart a fheiceáil ar liosta cuideachtaí leis an tseirbhís is measa do chustaiméirí. Níor scaoileadh innéacs ACSI Walmart 2014. Ach in 2013, bhí scór innéacs de 71 ag an miondíoltóir - i bhfad níos ísle ná an meán de 77 maidir le lascaine agus siopaí ilranna. Gach bliain ó 2003 go 2013, bhí scór innéacs Walmart’s ACSI níos ísle ná meán an tionscail.

Tuilleadh ón mBileog Cheat Airgeadais Phearsanta:

  • 5 Feachtas Ridiculous Crowdfunding
  • Na 5 phost is macánta (agus is lú)
  • Na 5 Chéim Coláiste is Úsáideacha in 2014